日前，浙江金華市一個家庭的監(jiān)控視頻在網(wǎng)上熱傳。視頻總長3分15秒，這3分多鐘的畫面內(nèi)容可謂觸目驚心，一位79歲的老人在自己家中被其保姆粗暴虐待。

從視頻中可以看到，老人一直想要朝外面爬去，但是保姆一次又一次的把老人又拖了回來，甚至還出手打了老人好幾下，期間老人一直呼喊著自己子女的名字，并且這3分15秒并不是全部，據(jù)其孫子調(diào)看監(jiān)控，其過程一直持續(xù)了1個半小時。

這類事件不是個案，從網(wǎng)上初略數(shù)了下，僅在2018年新聞中有爆出的保姆虐童、虐老事件就有十多起，在2017年更有震驚全國的“保姆縱火案”，而在行業(yè)沒被爆出或是沒被發(fā)現(xiàn)的此類惡劣事件又有多少呢？

老年護(hù)理市場機(jī)器人將成為剛需

如何贍養(yǎng)老人已經(jīng)成為了現(xiàn)代城市生活的一大難題，面對越來越高的生活成本，大多數(shù)家庭不得已都成為了雙職工家庭，老人面臨的“空巢”現(xiàn)象越來越多。雖然在中國自古就有晚輩贍養(yǎng)老人的傳統(tǒng)，但有調(diào)查顯示，讓年輕人出于感情和義務(wù)承擔(dān)起護(hù)理老人的責(zé)任，長此以往，將不利于這段關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展和雙方身心健康。

因此在國外為老人雇傭一個專業(yè)護(hù)理人員已經(jīng)成為了最常見的方式，然而，現(xiàn)在全世界正面臨護(hù)理人員短缺的局面，加速的社會老齡化和護(hù)理技能生疏的子女將使“社會養(yǎng)老”成為一個嚴(yán)峻的問題。

我們家也曾經(jīng)給自家老人請過護(hù)理，其實(shí)作為雇主也知道，想要護(hù)理保姆們將老人當(dāng)成自己長輩伺候著是不現(xiàn)實(shí)的，你稍稍懈怠一些，做事沒那么積極，雇主們也不會說什么，只是希望在白天家中無人的時候老人有個看護(hù)，不至于磕著、餓著。

但是萬萬沒想到，請回家中的保姆們還會向老人們?nèi)_相向，如此喪盡天良的事他們怎么做得出。

保姆家政行業(yè)如今面臨著幾個巨大的問題，首先，就業(yè)門檻低，從2015年家政服務(wù)員從業(yè)資格證取消后，家政從業(yè)人員無需再持證上崗，一張身份證，能正常交流，會做飯打掃衛(wèi)生基本就可以上崗，連健康證有時都不是必須的；其次，沒有建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在市場上所謂的金牌護(hù)理、高級護(hù)理的劃分標(biāo)準(zhǔn)都是中介或服務(wù)機(jī)構(gòu)自己定的，但不同的機(jī)構(gòu)對于金牌、高級的標(biāo)準(zhǔn)卻完全不同，在有的公司需要滿10年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)加上良好的客戶反饋才能成為金牌，而有的公司又只需要5年；最后，缺乏良好的市場監(jiān)督機(jī)制，像護(hù)理保姆這類家政服務(wù)沒有統(tǒng)一明確的主官部門，民政、人力資源和社會保障、工商、婦聯(lián)等部門均不同程度參與市場管理，但又分工不明，使得涉及各方的爭議糾紛頻發(fā)且糾紛協(xié)調(diào)難度大。像雇主和服務(wù)人員產(chǎn)生了矛盾都只能找中介機(jī)構(gòu)，而中介機(jī)構(gòu)往往都是在和稀泥，解決不了實(shí)際問題。

另一方面，即便目前市場對于從業(yè)人員的要求已經(jīng)低得不能再低，但依然無法滿足市場需求，特別是在高等技術(shù)人才方面，從數(shù)據(jù)來看，2017年雖然家政行業(yè)養(yǎng)老護(hù)理是職業(yè)技能鑒定中全年人數(shù)最多的職業(yè)，占到了全部鑒定人數(shù)的75%以上，但人員總數(shù)量仍只有30萬左右。而目前全國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量也只有約15萬家，相比市場容量也有很大不足。

在城市化和智能化的帶動下，像以往需要大量勞動力的制造業(yè)通過自動化實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)升級，現(xiàn)在自動化也成為了“拯救”老齡化的希望之一。

護(hù)理機(jī)器人能不能代替人類護(hù)理？

生活中，老人需要請護(hù)理保姆，一般是以下幾種情形，一是老人需要有陪伴緩解孤獨(dú)，這是初級程度；二是老人需要有人幫他洗衣做飯打掃衛(wèi)生，這是中級程度；三是老人的吃喝拉撒全部需要交由護(hù)理來完成，這是高級程度。

首先針對第一種情況，以現(xiàn)有機(jī)器人能力來看已經(jīng)完全不是問題，在人機(jī)交互方面，隨著語音識別、語音合成、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的發(fā)展，人機(jī)間高質(zhì)量的對話已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)，問題是老人愿不愿將自己的情感寄托在一個“死物”上，這很關(guān)鍵。

第二種情況相比第一種要復(fù)雜一些，可也沒有了太多難度，現(xiàn)在無人餐廳已經(jīng)出現(xiàn)了不少，機(jī)器人可以獨(dú)立完成洗菜、切菜、做菜的全過程。而洗衣打掃也不是問題，在2018 CES世界消費(fèi)電子展上一款A(yù)eolus公司的家用服務(wù)機(jī)器人可以完成掃地、擦桌子等功能，他通過機(jī)器學(xué)習(xí)可以識別出成千上萬的不同物體，并能精確定位各個物體的位置，在取出后也能準(zhǔn)確的放回原處，即使你自己不記得將物品放在哪里時，他也能幫你找到。

第三種情況對于現(xiàn)階段機(jī)器人而言還比較困難，要照顧一個完全沒有自主能力的老人，機(jī)器人還達(dá)不到人類所能完成的所有事情，但機(jī)器人的介入能極大的解放人力不足等問題，機(jī)器人能代替人工對需要照看的對象進(jìn)行24小時的監(jiān)護(hù)，端茶遞水這類事情也全部都可以由機(jī)器人完成。

面對一些特殊情況，機(jī)器人也能做出及時反映，比如像Aeolus公司的家用服務(wù)機(jī)器人，通過姿勢識別功能，它能夠準(zhǔn)確識別出家中是否有人摔倒或是否需要緊急救助，這樣它可以幫忙尋求其他人的幫助或者撥打緊急電話等。

看護(hù)機(jī)器人以目前的適用場景及能力來看，在室內(nèi)環(huán)境下已經(jīng)基本可以完成大部分人類看護(hù)可以做到的事，其所面臨的問題是在室外環(huán)境下的看護(hù)。

一如照顧沒有自主能力的老人時，需要帶老人出去曬曬太陽，或是補(bǔ)充家中缺少的食品等東西時還存在短板。

再加上受制于看護(hù)機(jī)器人的造價(jià)，短時間內(nèi)看護(hù)機(jī)器人進(jìn)入家庭單位還是有些不現(xiàn)實(shí)，但在養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)內(nèi)采用人機(jī)結(jié)合的方式，卻能最大化發(fā)揮出看護(hù)機(jī)器人的所有工效。

“租賃”是現(xiàn)階段護(hù)理機(jī)器人的最佳商業(yè)模式

在2017年舉辦的“未來已來”人工智能大會上，香港一名護(hù)理人員代表港、粵地區(qū)的養(yǎng)老院向大會詢問：“有沒有成熟的老年人護(hù)理機(jī)器人，10萬臺，20萬臺，我現(xiàn)在就可以簽約。”但大會現(xiàn)場沒有一家廠商敢給與回應(yīng)。

這說明了二個問題，一是護(hù)理機(jī)器人已經(jīng)成為了市場需求，養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)已經(jīng)充分認(rèn)同護(hù)理機(jī)器人的功能及作用，完全愿意接受這類產(chǎn)品；二是國內(nèi)的護(hù)理機(jī)器人在技術(shù)上與歐美日相比差距很大，還遠(yuǎn)未達(dá)到商業(yè)化程度。

在全球護(hù)理機(jī)器人市場歐美日三家基本占到95%以上，特別是美國和日本，很多品牌的護(hù)理機(jī)器人都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化或正準(zhǔn)備商業(yè)化。

日本的老年化程度目前是全球最高的，全國60歲以上人口已經(jīng)占到了全國人口的32.79%，所以護(hù)理機(jī)器人在日本最早形成了規(guī)?；氖袌觯彩乾F(xiàn)在各類護(hù)理機(jī)器人競爭最激烈的市場。

在日本，目前護(hù)理機(jī)器人的應(yīng)用場景主要有兩種，一種是針對家庭單位推出的護(hù)理機(jī)器人，一種是針對養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)推出的護(hù)理機(jī)器人。

兩者在功能上并無太大差別，只是受制于價(jià)格等因素，目前個人家庭市場的護(hù)理機(jī)器人需求量遠(yuǎn)不如養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)。

例如日本的豐田公司研發(fā)的機(jī)器人“HSR”，該機(jī)器人目前主要是應(yīng)用在養(yǎng)老院、學(xué)校、醫(yī)院等場景。或在未來2-3年內(nèi)，豐田“HSR”將會針對家庭用戶開始提供租賃服務(wù)。

在日本市場的商業(yè)模式上，護(hù)理機(jī)器人現(xiàn)階段也都是以租賃形式為主，單個機(jī)器人造價(jià)在幾十到幾百萬不等，無論是對家庭還是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言這都是難以承受的價(jià)格，并且對于養(yǎng)老院來說需求的量也不是1.2臺，租賃成為了最合理的商業(yè)模式。

豐田公司的“HSR”機(jī)器人現(xiàn)在針對學(xué)校、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的租賃價(jià)格大約是900美元每月，包含了機(jī)器人主體和軟件系統(tǒng)。

而像美國Aeolus公司在日本投放的護(hù)理機(jī)器人租賃價(jià)格大約是在每臺1萬人民幣。這款機(jī)器人已于去年12月正式進(jìn)入了日本市場，預(yù)計(jì)在今年9月份正式開始提供服務(wù)。

當(dāng)然哪怕是在目前最為成熟的日本，機(jī)器人護(hù)理作為產(chǎn)品進(jìn)入市場的時間依然很短，還有一些在商業(yè)化路徑上的問題沒有解決。

首先還是之前多次提到的價(jià)格問題，這是阻礙護(hù)理機(jī)器人進(jìn)入家庭市場的最大阻礙之一，受制于現(xiàn)在護(hù)理機(jī)器人的功能還不是那么齊全，每月花近1萬塊錢租用機(jī)器人，可能更多的家庭還是愿意選擇服務(wù)能力更好的人類護(hù)理；再就是現(xiàn)在越來越重視的個人數(shù)據(jù)隱私問題，護(hù)理機(jī)器人肯定需要和互聯(lián)網(wǎng)相連，那么如何保障個人用戶的數(shù)據(jù)隱私，特別是護(hù)理機(jī)器人的使用對象都是一些老人、殘病人士，這些數(shù)據(jù)會不會被一些商家和個人用來牟利，也是行業(yè)發(fā)展繼續(xù)解決的問題。

小結(jié)

在日本一項(xiàng)全國性的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用機(jī)器人看護(hù)能使超過三分之一的療養(yǎng)院老人變得更加積極和自主。

很多老人們也反映，其實(shí)比起人類看護(hù)，機(jī)器人使他們更加沒有負(fù)擔(dān)，老人們不再擔(dān)心因?yàn)樽约旱脑蚨⒄`了工作人員的時間或是精力，也不用再聽到來自工作人員或多或少的抱怨，更加不會再遇到文章開頭所提到的了暴力、虐待事件。

隨著全球老齡化市場來臨，護(hù)理機(jī)器人的應(yīng)用場景可以說是非常寬廣，未來的使用也將不止局限于家庭和養(yǎng)老院，或許以后在酒店、餐廳、機(jī)場等場景也將出現(xiàn)大量的護(hù)理機(jī)器人。