在其焦點，聊天機械人做的工作，是模仿與用戶的雙向通話。取決于分歧的場景和目標，說話內容有能夠是氣象，也有能夠是時光籌劃，和其他各類話題。

　　據懂得，現在年夜多半圈內開辟者弄出的聊天機械人，曾經在某些方面絕對成熟，能知足其設計目標。有的乃至很成心思，但離完善還差得遠。

　　付與聊天機械人特性

　　若何讓人類上癮 淺談聊天機械人捉住用戶的藝術

　　讓聊天機械人變得有吸引力，這是最有用的方法之一。

　　這可以追溯到十多年之前。昔時，ActiveBuddy 的聊天機械人 SmarterChild，作為 AOL Instant Messenger 的一部門遭到了花費者的極年夜迎接。SmarterChild 被設計往返答用戶訊問，停止簡略的對話。固然與明天的 Alexa、Siri、Cortana 比擬，SmarterChild（意為“聰慧小孩”）在功效上真的只是一個“小孩”。它的特性卻頗讓人們愛好它。假如你對明天的聊天機械人說臟話，它依然會持續措辭。對 SmarterChild 說臟話，它不會再順著你，除非你報歉——這一點很像人。

　　相似如許的奧妙元素，使得聊天機械人不只是屏幕上的一行行文字。界說你的聊天機械人的性情，給它適當的說話來表達本身，恰是將其“人格化”的癥結。

　　舉個例子，假定某 x.ai 公司須要為其聊天機械人 Amy 和 Andrew 編寫對話。他們為運動時光的變更來添加特殊的措辭，反應出給客戶帶來未便的歉意。把這些情緒溝通的小細節整合進聊天機械人和它們的“人道”，會讓它們感到加倍可親。

　　功效性

　　為了堅持用戶介入度，你的聊天機械人（下文簡稱 bot）應當為某一目的辦事，而不是瞎聊。

　　eBay 開辟中的 bot 就是個很好的例子。它被設計與 Google Home 智能助手協同運轉。在引見本身以后，該 bot 會引誘用戶訊問某件產物的價錢。普通，它會問幾個額定的成績。這些能夠是產物型號，也能夠是應用刻日或磨損。

　　在問答階段以后，它會給出對該產物的估價。今朝它還在研發晚期，研討人員還籌劃了別的幾個功效，來贊助用戶在 eBay 長進行搜刮。

　　你的聊天機械人，應當許可用戶與你的品牌停止私家情勢的互動。假如你的 bot 讓人認為只是個噱頭，或許無休無止地推送產物建議，用戶會很快變煩。設計 bot 的時刻，有需要自創下 eBay 的方法，讓它既友愛又適用。

　　現在，每秒都有海量數據上傳。聊天機械人有很多須要挑選的信息。讓它挑選獲得須要的信息是能夠的，而不須要推送額定產物。

　　為焦點用戶定制

　　到了這一步，你的聊天機械人有效有性情，但你依然為用戶轉化率憂愁，怎樣破？

　　也許，你的年夜多半訪客只是看了頭幾條信息就走。你該若何把訪客變成歷久用戶？

　　我們可以從 Kuan Huang 設計的聊天機械人 Poncho 學上一課。Poncho 能為訪客推送氣象，講笑話。然則，它的年夜多半訪客用過一次后就是不再回來。為了找到焦點功效，Poncho 團隊剖析了反復應用 Poncho 的用戶，來獲得他們的念頭。這以后，他們對 APP 停止修正，來優化相干功效，并專注于把新訪客轉化為與焦點客戶群。概況請參考原文（英文）：How to Quickly Improve your Chatbot’s Retention & Engagement。

　　這幾步以后，再運用了幾項其他技巧，好比整合水平更高的 onboarding process。Poncho 團隊把用戶介入度晉升了 300%。把該進程運用于你的聊天機械人，你的焦點受眾極可能會賜與積極回應。