最近幾年來(lái)酒店業(yè)收買(mǎi)案例層見(jiàn)疊出，華住收買(mǎi)桔子水晶，錦江股分收買(mǎi)盧浮團(tuán)體及鉑濤團(tuán)體，首旅收買(mǎi)如家，海航收買(mǎi)卡爾森，安邦收買(mǎi)美國(guó)華爾道夫酒店，萬(wàn)豪收買(mǎi)喜達(dá)屋，黑石收買(mǎi)美國(guó)高端酒店StrategicHotels，雅高收買(mǎi)旗下FRHI控股無(wú)限公司等，每次的收買(mǎi)關(guān)于酒店業(yè)來(lái)講都是一次洗牌。據(jù)邁點(diǎn)研討院最新數(shù)據(jù)顯示，2017年第二季度國(guó)際新停業(yè)酒店數(shù)共42家，客房總數(shù)約為11739間（套），同比新增酒店5家，新增客房總數(shù)694間（套），增幅6.28%，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)劇烈。
邁點(diǎn)研討院查詢拜訪的中國(guó)二季度停業(yè)酒店區(qū)域散布圖
酒店業(yè)運(yùn)營(yíng)壓力漸年夜，高端酒店或面對(duì)更年夜的風(fēng)險(xiǎn)跟著中國(guó)經(jīng)濟(jì)賡續(xù)增加，居平易近支出賡續(xù)增長(zhǎng)，旅游業(yè)近幾年來(lái)一向堅(jiān)持優(yōu)越的成長(zhǎng)勢(shì)頭，這無(wú)疑也推進(jìn)了酒店業(yè)的成長(zhǎng)，而國(guó)際外越發(fā)頻仍的商務(wù)來(lái)往，也進(jìn)一步安慰了酒店的新增。但關(guān)于中國(guó)酒店業(yè)來(lái)講，今朝國(guó)際酒店業(yè)全體仍然處于低谷，部門(mén)城市酒店多余，新酒店卻仍然層見(jiàn)疊出，酒店業(yè)正面對(duì)著一次全新的“改朝換代”，若何在競(jìng)爭(zhēng)如斯劇烈的酒店業(yè)市場(chǎng)下生計(jì)乃至取得更進(jìn)一步的成長(zhǎng)，關(guān)于酒店的運(yùn)營(yíng)者來(lái)講是一個(gè)困難。
這類壓力在一些星級(jí)酒店上更加顯著，這些星級(jí)酒店常常開(kāi)設(shè)在地段繁榮區(qū)域，為包管酒店辦事質(zhì)量，絕對(duì)中低端酒店其雇仆人員的質(zhì)量更高，數(shù)目也更多，由此發(fā)生的運(yùn)營(yíng)本錢(qián)也更高。而跟著中國(guó)生齒盈余逐步消逝，休息力本錢(qián)賡續(xù)降低，同時(shí)，原輔料及能消耗用等的賡續(xù)爬升，高端酒店所面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)將更年夜。有專家稱，2017年國(guó)際星級(jí)酒店總數(shù)將到達(dá)10680家，將來(lái)五年（2017-2021）年均復(fù)合增加率約為-1.25%，2021年星級(jí)酒店總數(shù)將降至10157家。高端酒店要想不被鐫汰，必需停止立異。
酒店立異是癥結(jié)，應(yīng)用人工智能最高效
早在兩年前，就已有酒店經(jīng)由過(guò)程眾籌的方法取得新的成長(zhǎng)機(jī)遇。亞朵酒店在15年7月推出的“亞朵每天盈”上線9分鐘即搶售一空，召募了330萬(wàn)資金，推出的第二期“去哪兒酒店成長(zhǎng)籌劃”上線一周，共召募資金440萬(wàn)。這兩次的眾籌很好的贊助了亞朵推行其會(huì)員系統(tǒng)，同時(shí)也贊助了它的酒店扶植。
客歲9月，雅高團(tuán)體宣告將推知名為“Jo&Joe”的青年旅社品牌。據(jù)雅高團(tuán)體的引見(jiàn)，“Jo&Joe”將打形成一個(gè)“合住”的“開(kāi)放客房”。主人公用廚房、配合應(yīng)用一個(gè)可供抓緊和休閑的公共空間，乃至連住房都采取多人棲身的形式，雅高團(tuán)體表現(xiàn)：采取這類設(shè)計(jì)作風(fēng)，目的對(duì)準(zhǔn)的恰是千禧一代心態(tài)年青旅客的旅游需求。
以上各酒店團(tuán)體的各種舉動(dòng)，無(wú)不是經(jīng)由過(guò)程立異來(lái)追求沖破。但立異從何而來(lái)？精彩的酒店設(shè)計(jì)天然能包圍而出，差別于其他酒店，軟硬裝備的晉升也是條不錯(cuò)的前途，新興酒店天然可以如許選擇，但關(guān)于已深陷同質(zhì)化漩渦中的現(xiàn)有酒店來(lái)講，這將會(huì)帶來(lái)高額的投入，同時(shí)也會(huì)發(fā)生較長(zhǎng)的空置期，非常不劃算。
而特性化的辦事不掉為一個(gè)好的選擇，在這一點(diǎn)上，姑蘇洲際酒店、徐州皇冠沐日酒店、舟山威斯汀度假酒店、舟山喜來(lái)登綠城酒店、?？谙栴D酒店等選擇就出奇地分歧，他們都引入了統(tǒng)一款人工智能辦事機(jī)械人，經(jīng)由過(guò)程人工智能辦事機(jī)械工資主人帶來(lái)了紛歧樣的體驗(yàn)，勝利的吸引到了主人的眼光。在OTA的酒店評(píng)價(jià)中，引入機(jī)械人的酒店其評(píng)論的活潑性和評(píng)論分值都有很年夜的進(jìn)步。
引入機(jī)械人酒店的OTA評(píng)價(jià)
OTA的評(píng)價(jià)，在現(xiàn)現(xiàn)在的挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期對(duì)酒店來(lái)講異常主要。人們?cè)?jīng)逐步造就了經(jīng)由過(guò)程O(píng)TA來(lái)預(yù)訂酒店的習(xí)氣，在選擇酒店時(shí)，OTA用戶評(píng)價(jià)的一個(gè)差評(píng)或許欠好的評(píng)論，乃至能閣下客戶的決議，絕對(duì)的，好評(píng)度高的酒店也更輕易成為客戶的第一選擇。那末這款足以影響到客戶評(píng)價(jià)，遭到這么多高端酒店喜愛(ài)的人工智能辦事機(jī)械人究竟有甚么樣的魔力呢？
智能商用辦事機(jī)械人“潤(rùn)”，廣受酒店好評(píng)
據(jù)懂得，這些高端酒店選用的都是云跡科技的“智能商用辦事機(jī)械人-潤(rùn)”，單看“潤(rùn)”圓潤(rùn)的外型，就曾經(jīng)能吸引到一年夜波主人的歡心，進(jìn)一步懂得后發(fā)明其功效更是壯大。“潤(rùn)”是房間送物、引領(lǐng)領(lǐng)路和信息宣揚(yáng)的小妙手，主人在須要物品時(shí)，只需致電前臺(tái)，前臺(tái)將主人須要的物品放在“潤(rùn)”的肚子里，輸出房間號(hào)后，“潤(rùn)”會(huì)主動(dòng)動(dòng)身乘坐電梯，抵達(dá)主人的房間門(mén)口后主動(dòng)呼喚主人，主人開(kāi)門(mén)取走所需物品便可，這以后“潤(rùn)”會(huì)默默的回到本身的充電樁，期待下一次義務(wù)。此功效在輸送一些私家物品上后果更加明顯，能很好地防止人工輸送時(shí)面對(duì)的為難。
“潤(rùn)”在舟山喜來(lái)登綠城酒店主動(dòng)乘坐電梯為主人送物品
除此以外，“潤(rùn)”還能引領(lǐng)主人達(dá)到房間、餐廳、洗手間等，為來(lái)訪者帶路找人。乃至，酒店還可對(duì)它停止特點(diǎn)打扮，給主人帶來(lái)紛歧樣的體驗(yàn)。不止辦事于主人，“潤(rùn)”也能贊助酒店辦事員更好的完成任務(wù)，好比合營(yíng)辦事人員完成客房mini吧的補(bǔ)給等。
關(guān)于“潤(rùn)“，姑蘇洲際酒店的前臺(tái)司理說(shuō)道：“如今主人所需的物品都由‘小洲’和‘小際’（酒店給機(jī)械人起的名字）來(lái)配送，我們的辦事員可以去做更多有價(jià)值的工作。同時(shí)，‘小洲’和‘小際’也給主人帶來(lái)了頗具將來(lái)感的別致體驗(yàn)，從而為酒店吸引了年夜量的年青主人。”舟山朱家尖綠城威斯汀度假酒店和舟山喜來(lái)登綠城酒店的酒伙計(jì)工均表現(xiàn)，機(jī)械人還可以給客戶送一些隱私物品，防止主人取物品時(shí)面臨辦事員的為難。別的，年夜家異常愛(ài)好和它一路攝影，另外，它在辦事主人的同時(shí)，還能把酒店的特點(diǎn)辦事宣揚(yáng)給主人。
其實(shí)從酒店的久遠(yuǎn)好處來(lái)講，采取智能商用辦事機(jī)械人可謂一舉四得：
1、贊助進(jìn)步員工的滿足度。人和機(jī)械人協(xié)作，能進(jìn)步人的辦事效力，加重任務(wù)累贅，將人從一些簡(jiǎn)略、反復(fù)、費(fèi)時(shí)的任務(wù)中釋放出來(lái)，做一些更有價(jià)值的工作；2、贊助進(jìn)步用戶滿足度，晉升主人關(guān)于酒店的忠實(shí)度。全新的體驗(yàn)，帶給主人紛歧樣的心思感觸感染，機(jī)械人送物掩護(hù)了客戶的隱私，為酒店帶來(lái)了奇特的記憶點(diǎn)，加深客戶對(duì)酒店的印象；3、贊助勤儉人力本錢(qián)。中國(guó)生齒盈余逐步消逝，人力本錢(qián)賡續(xù)身高，智能辦事機(jī)械人能勤儉配送及物料本錢(qián)，7*24小時(shí)不連續(xù)任務(wù)更是人沒(méi)法比較的，并且機(jī)械不消交五險(xiǎn)一金，本錢(qián)進(jìn)一步下降；4、贊助晉升品牌佳譽(yù)度。各年夜引入了機(jī)械人“潤(rùn)”的酒店的OTA評(píng)價(jià)就是實(shí)例。
今朝，“潤(rùn)”已辦事于全國(guó)過(guò)百家酒店，包含洲際、萬(wàn)豪、喜達(dá)屋和希爾頓四年夜國(guó)際酒店治理團(tuán)體，海航酒店、首旅酒店、今典團(tuán)體、港中旅酒店和深航酒店五年夜國(guó)際酒店治理團(tuán)體。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，今朝“潤(rùn)”已完成了151800次義務(wù)，累計(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)超23000千米，相當(dāng)于從北京走到硅谷再?gòu)墓韫茸呋乇本?/p>
本年8月底，云跡科技還將在長(zhǎng)三角地域舉行首屆機(jī)械人招商年夜會(huì)，愿望讓酒店行業(yè)深刻懂得云跡科技智能辦事機(jī)械人的詳細(xì)技巧和運(yùn)用，一路分享人工智能行業(yè)的盈余。將來(lái)，像“潤(rùn)”如許的智能辦事機(jī)械人能否會(huì)成為國(guó)際酒店的標(biāo)配，也或?qū)⑹沁@個(gè)年夜會(huì)上一個(gè)值得等待的話題。
