最近幾年來，關(guān)于AI和機械人即將代替人類的聲響，老是不停于耳。但我那被摔碎的茶壺，卻想說出一個紛歧樣的故事。 昨天在水槽邊，我放玻璃電熱壺的時刻不當心……砰！它便失落下去碎了一地……因而我只好翻開亞馬遜，預備買個新的。簡略搜刮一下，亞馬遜就可以給出很多口碑很高的替換品，幾分鐘即可完成定單。并且作為Prime會員，我還享有克日達辦事，定單在當世界午6點前便能投遞。我明天的早茶就是用這個新買的電熱壺來泡的，平常生涯沒有涓滴的中止或未便。 你能否還記得亞馬遜剛推出收費兩日達辦事時所帶來的欣喜？和隨后更進一步的克日達辦事？如今，關(guān)于絕年夜部門商品，僅需幾小時，你的定單就可以送至家門口。 對亞馬遜來講，賡續(xù)低落的市值其實不只是經(jīng)由過程增添本錢來完成的，而是更多地依附技巧手腕。亞馬遜經(jīng)由過程技巧來賡續(xù)地晉升其辦事程度，與此同市價格也愈來愈低，而客戶的滿足度也跟著賡續(xù)晉升。作為回應，亞馬遜的客戶們也會購置愈來愈多的商品，從而構(gòu)成了一個良性的輪回：亞馬遜賡續(xù)地、疾速地生長，從而能有更多的資金投入到技巧上，以進一步更好地辦事更多的客戶，而客戶也是以加倍愿意購置更多的商品。 這就是誰人被杰夫·貝佐斯稱為“飛輪“的案例。 圖片來自Ben Evans，他說這是基于杰夫·貝佐斯在一張餐巾上畫的草圖的 現(xiàn)實上，年夜多半公司在這里都茫無頭緒，由于更低的本錢構(gòu)造、更低的價錢與更多的商品選擇……它們都只是飛輪的一部門。假如這一切的基礎不是更好的用戶體驗，飛輪就很輕易產(chǎn)生晃悠，進而掉去運轉(zhuǎn)的 可這跟人工智能或其掉業(yè)的將來又有何干聯(lián)呢？答復這個成績之前，讓我們先來看看上面這個圖表：它展現(xiàn)出亞馬遜倉庫內(nèi)的機械人數(shù)目從1400增加到4.5萬的三年內(nèi)，其雇員數(shù)目的變更 圖 2起源：悲觀主義者的機械人啟發(fā)錄指南 比來，在和一個擔任亞馬遜倉儲及物流的高管交換中懂得到，機械人的參加使得短時光內(nèi)打包更多的商品成為能夠，而且商品分揀的速度也能進一步晉升，從而將更多的商品投入到最初的疾速配送環(huán)節(jié)。亞馬遜估計會在將來的18個月內(nèi)再增長10萬名員工，而這個中的很多人都雇到倉儲中間。 但須要指出的是，這些人中其實不包含那些送貨上門的配送員們。假如你能記得美國郵政局快開張的情況，賡續(xù)增添辦事和配送時段必定也讓你浮光掠影。而比較如今的情況：假如你也像我一樣，天天都要收到屢次快遞告訴，你就曉得如今的快遞員乃至早晨也要加班送貨。這在曩昔簡直是沒法想象的，同時這也異常直不雅地解釋了亞馬遜P2P配送辦事Amazon Flex（相似于Lyft或許Uber，但只用于配送）最近幾年來的迅猛增加，它乃至都有能夠超出Lyft成為按需司機的第二年夜失業(yè)源。 這還不包含別的十萬應用亞馬遜平臺停止發(fā)賣和渠道分發(fā)的小商戶們的雇員。個中的很多公司，一旦分開亞馬遜，根本就同等于破產(chǎn)。（我哥哥就是一個很好的案例。他在弗里吉尼亞的Front Royal小鎮(zhèn)上運營著一個小型的配送公司，重要輸送一些舊書、汽車零件和客戶能夠會感興致的其他出口貨色。） 亞馬遜一向在用本身的方法提示我們，祛除任務的不是技巧，而是那些只會簡略地用技巧來增添本錢并謀取短時間利潤的貿(mào)易決議計劃。 這才是技巧運用方面的年夜師級貿(mào)易設計：多做！多做那些從未想象過的工作。 如今，你或許會以為“克日達”只是一項遠景無限的物流技巧，或是說又一種用于“第一世界成績”的瑣碎技巧。但是物流范疇正在產(chǎn)生的反動，將遠遠超出其最后的目標——即敏捷知足那些業(yè)已具有一切的人們的更多需求。Zipline, 一家無人機按需配送的始創(chuàng)公司，就是一個很好的案例。他們其實不配送通俗花費品，而是相當主要的血漿與藥品。由于它的涌現(xiàn)，讓盧旺達那些并未完成20世紀途徑鋪設或基本舉措措施扶植的小病院，也能在15或20分鐘內(nèi)獲得到用來救命的血漿。（產(chǎn)后年夜出血一向都是盧旺達地域最年夜的致逝世身分之一，由于能包管每種血型都能實時送至急需它的人的體系，造價極端昂貴。） 經(jīng)由過程以上案例，再聯(lián)合其他一些信息，諸如Uber的按需流感疫苗籌劃，我們就可以看到將來醫(yī)療體系的一個雛形：豈論什么時候何地都能為那些須要贊助的人供給辦事——不只僅是用機械人，還包含那些加持有最新技巧（包含基于傳感器的長途醫(yī)療、加強實際與人工智能）的社區(qū)醫(yī)療任務者們，經(jīng)由過程更低的本錢來供給出更好的辦事。而這一切，勢必使醫(yī)療成為21世紀成長最快的行業(yè)，同時催生出更多的失業(yè)崗亭。 假如，我們的醫(yī)療體系能象亞馬遜那樣，把任務的重心真正聚焦在用戶身上，讓他們的生涯真正美妙起來，這在做法上會有甚么分歧呢？病院將不再僅僅以技巧的方法去下降本錢，也不會經(jīng)由過程進步最新醫(yī)療技巧的準入門坎來晉升利潤，更不會限制大夫消費在病人身上的時光。他們將會讓機械來完成它們最善于的工作——晉升效力，如斯一來，醫(yī)患之間便可以有了更多的時光相處，也就有了更多、更豐碩、更人道的關(guān)心。 現(xiàn)在，跟著物流和配送的辦事愈來愈主動化，價錢也會愈來愈低，其他類型的辦事也應當從新思慮，以后還有哪些超乎想象的產(chǎn)物或辦事程度可以或許再次激動人們？ 現(xiàn)實上，那些以為我們正面對著一個掉業(yè)將來的人，在想象力上存在有偉大的掉敗。1811年的盧德活動，掉業(yè)的織布工砸毀了那些他們所認為的會威逼到他們生計的機械，但他們其時所沒法想象的是，他們的子女所能具有的衣服將比歐洲的國王或王后還要多。機械擴展了針關(guān)于紡織工人的休息力需求，同時也下降了全體的面料本錢，讓人類應用這些面料施展更多的創(chuàng)意成了能夠。例如，經(jīng)由過程賡續(xù)調(diào)劑色彩的搭配、裁剪及設計等停止裝潢。乃至還創(chuàng)造了一些全新的用處，如內(nèi)科手術(shù)服和宇航服。 每當一個重生事物的貿(mào)易化啟動時，總有一些器械會變得更有價值。只需我們能把技巧所帶來的臨盆效力晉升，可以或許轉(zhuǎn)化成為社會發(fā)明價值，并確保這些價值能被普遍接收、讓寬大花費者可以或許累贅得起，我們就必定能找到為人們供給失業(yè)機遇的新方法。不要僅僅是增添本錢。測驗考試去做更多！
