全球金融調(diào)研機構(gòu)Aite Group最新頒布2018年金融辦事業(yè)十年夜趨向，不管是消金、財管或保險，「數(shù)位化」貫串嚴(yán)重議題，F(xiàn)inTech（金融科技）更扶引市場成長。因為AI（人工聰明）技巧的運用連續(xù)發(fā)酵而豐碩各類辦事，該機構(gòu)以為，強調(diào)AI語音人機互動辦事的chatbots（可與人聊天的程式），在2018年將成為金融客服年夜將。

　　Aite Group強調(diào)，金融科技公司和科技公司持續(xù)蠶食傳統(tǒng)銀行的支出起源，但趨向上也能夠看到有警醒的銀行業(yè)正在把本身武裝成高科技金融業(yè)者，從基本上轉(zhuǎn)變企業(yè)的思想形式、營業(yè)和運營形式，迎戰(zhàn)已轉(zhuǎn)變的古代花費客層。

　　個中，花費金融的2018年十年夜趨向，Aite Group研討團隊剖析，科技業(yè)變身銀行業(yè)、銀行機組成為科技業(yè)，在2018年會持續(xù)產(chǎn)生，且會有越來越多的驚人案例涌現(xiàn)，其他八項包含即時推送式付出、chatbots辦事周全上線、客戶成分辨識靜態(tài)化、信譽卡盈余嘉獎年夜改革、金融防詐技巧進(jìn)動手機、洗錢防制AI化和網(wǎng)路小我信貸辦事出頭天。

　　固然金融辦事的改造須要由機構(gòu)動員，該研討團隊指出，普通花費者關(guān)于金融辦事的更改反應(yīng)更加敏感，特別電子付出、手機即時生意業(yè)務(wù)現(xiàn)階段已擴展到全球規(guī)模。

　　須留意的是，很多犯法份子對金融付出的方便「相當(dāng)愉快」，這已讓更多金融監(jiān)管單元重要，供給律例科技、金流監(jiān)督的RegTech業(yè)者在2017年慢慢參加市場，讓手機防詐、洗錢防制AI化無機會在本年遭到重用。

　　跟著AI在金融辦事的運用，訴求人機互動的chatbots將為銀行消金及財管兩年夜批發(fā)營業(yè)進(jìn)一步供給數(shù)位化進(jìn)級辦事。Aite Group描述，chatbots將是2018年「年夜紅人」，花費者正在習(xí)氣于應(yīng)用語音或簡訊輸出與銀行溝通，關(guān)于傳統(tǒng)銀行業(yè)的網(wǎng)頁辦事介面的依附則會削弱。

　　今朝臺灣銀行業(yè)這類辦事僅玉山銀、星展銀，渣打及瑞銀在國外技巧已到位下，有計畫加速跟進(jìn)在臺推出。